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Le profiling comme guide dans le monde de la communication et de la compréhension des motivations et du comportement des personnes

Que voyons-nous vraiment chez les autres ?

Combien de fois nous retrouvons-nous dans des situations où nous sommes déçus par des personnes au travail, dans la vie ou dans la famille ? Combien de fois attendons-nous d’une personne un certain comportement, une certaine réaction, un certain niveau de responsabilité, et recevons-nous tout autre chose ? Et inversement, il peut y avoir à nos côtés une personne dotée d’un grand potentiel, sans même que nous soupçonnions ce dont elle est réellement capable. Il en résulte des blessures, des malentendus et le sentiment de ne pas être compris.

Imaginez une orange jaune et une tomate jaune bien ronde. Extérieurement, elles peuvent se ressembler par la couleur et la forme, mais nous comprenons parfaitement la différence. D’une orange, nous attendons un jus d’agrume doux et acidulé ; d’une tomate, nous attendons une saveur de tomate, et nous savons comment utiliser correctement chacune d’elles. Nous n’attendons pas de jus d’orange d’une tomate et nous n’utilisons pas une orange pour préparer du bortsch. Et cela ne nous étonne pas, parce que nous connaissons leur nature.

Avec les êtres humains, tout est beaucoup plus complexe. Nous attendons souvent des autres des réactions qui nous semblent naturelles, mais qui peuvent leur être totalement étrangères. Il nous paraît juste de parler ouvertement des sentiments, alors que pour quelqu’un d’autre cela peut être une surcharge. Nous considérons la structure claire et l’ordre comme une norme, alors que pour certains cela est perçu comme une pression. Depuis l’enfance, on nous apprend à traiter les autres comme nous voudrions être traités, mais dans la vie réelle, les gens ont des perceptions, des valeurs et des façons de réagir différentes. Ce qui est un soutien pour l’un peut être ressenti comme un contrôle par l’autre.

C’est précisément pourquoi il est si important de comprendre ce que l’on peut attendre d’une personne, ce dont elle est capable et comment utiliser au mieux ses points forts. Le profiling aide justement à voir ces différences et à cesser d’exiger des gens ce qui ne correspond pas à leurs caractéristiques intérieures, tout en tenant compte le plus efficacement possible de leurs qualités fortes.

Les radicaux comme fondement intérieur de la personnalité

Dans le profiling, on utilise la notion de radicaux. Le mot vient du latin radix et signifie « racine ». Par radicaux, on entend des réactions comportementales stables et des particularités du système nerveux qui influencent la perception de l’information, la pensée et les réactions émotionnelles d’une personne. Plus simplement, il s’agit de façons habituelles de réagir aux personnes, aux situations et aux changements. Certaines personnes sont orientées vers la structure et le résultat, d’autres vers l’atmosphère et les relations, d’autres encore vers les idées et le sens. Ces caractéristiques se forment sur la base de traits individuels et restent relativement stables dans le temps. Avec le développement de l’intelligence émotionnelle, une personne peut mieux se comprendre, prendre conscience de ses réactions et utiliser plus efficacement ses forces en tenant compte de ses faiblesses.

En quoi le profiling diffère du simple « je sens les gens »

Beaucoup sont convaincus qu’ils sentent naturellement bien les autres. Parfois, cela fonctionne réellement, mais le plus souvent, il s’agit de suppositions fondées sur l’expérience personnelle, l’humeur et les impressions. Le profiling repose sur une observation systémique. On tient compte de la manière dont une personne parle, réagit, occupe l’espace, prend des décisions, se comporte dans des situations stressantes ou, au contraire, dans un contexte calme. L’attention n’est pas portée sur une seule phrase ou une seule émotion, mais sur l’ensemble du comportement (dans notre cours, nous étudions chaque radical selon 37 facteurs). Il en résulte non pas une impression aléatoire, mais une compréhension claire et globale de la personnalité.

Que donne le profiling dans la pratique ?

Dans la communication ordinaire, il devient plus facile de comprendre les gens : qui a besoin d’instructions claires et de structure, et pour qui le soutien, l’atmosphère et le contact émotionnel sont essentiels. Dans les relations personnelles, la compréhension des causes du comportement du partenaire, des enfants et des parents s’approfondit, et leurs réactions cessent de sembler étranges ou imprévisibles. Dans l’environnement professionnel, il devient plus facile de répartir les tâches, de tenir compte du style de pensée des employés et de construire une interaction plus efficace au sein de l’équipe. Cela influence les résultats, l’ambiance de travail et la qualité de la communication. Dans les négociations, il devient possible de parler à l’autre dans le langage de ses valeurs, de ses objectifs et de sa manière de percevoir l’information, ce qui rend la communication plus précise et plus efficace. Le profiling aide également à mieux se comprendre soi-même, à reconnaître ses réactions, ses forces et l’environnement qui lui convient le mieux, ce qui est important pour les choix professionnels et la qualité de vie en général.

Quand la connaissance devient une compétence pratique

Avec le temps, le profiling cesse d’être une théorie pour devenir une compétence pratique de compréhension des personnes. Il aide à voir clairement quel type de personne se trouve devant soi, comment elle perçoit l’information, ce qui est important pour elle et comment il est préférable de construire la communication avec elle. L’attention se porte sur la mimique, les gestes, le langage, les valeurs, la motivation et les réactions typiques d’une personne. Peu à peu se forme une compréhension globale de ses priorités et de ses façons de réagir dans diverses situations. Dans les relations comme au travail, cela permet une compréhension plus profonde et plus précise du partenaire, des enfants, des parents et des collègues, facilite la recherche d’une approche adaptée à différentes personnes et rend l’interaction plus stable et plus consciente.

Comprendre les gens comme avantage stratégique

Aujourd’hui, on peut maîtriser les technologies, l’IA, l’information et les outils modernes, mais le principal facteur de réussite reste lié à la communication avec les gens. Les robots n’ont pas encore remplacé nos partenaires ni nos supérieurs. Les mauvaises décisions, les équipes disloquées, les relations compliquées et les partenariats avortés naissent le plus souvent d’une compréhension insuffisante du comportement, de la motivation et des réactions des personnes. Le profiling forme une compétence pratique de compréhension précise de l’être humain et devient un outil qui renforce la qualité de la communication, rend l’interaction plus claire et plus maîtrisable et aide à se sentir plus confiant au travail, dans les relations et dans la vie quotidienne. En d’autres termes, c’est l’art de comprendre les gens, d’identifier leurs points forts et de construire une communication qui mène non pas à la déception et à l’incompréhension mutuelle, mais à un résultat efficace.

Larisa Sokolovskaïa
Ph. D., professeure, coach en efficacité personnelle,
profileuse certifiée, médiatrice, membre du conseil d’administration de la North American Association of Transformation Game Facilitators (NAATGP)